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Preguntas frecuentes sobre compras

Preguntas frecuentes

Pregunta de mando.
  • P. ¿Cómo edito la información de mi cuenta?
  • R. Haga clic en el enlace "Mi cuenta/perfil de edición" en la parte inferior de nuestro sitio para ir al menú de mi cuenta.
  • P. ¿Cuáles son los beneficios de convertirse en miembro?
  • 1) capacidad de verificar el estado y los pedidos anteriores de sus pedidos
    2) acceso para obtener números de seguimiento
    3) y recibirás e-mails informándote de próximas rebajas y promociones
  • P. ¿Cómo obtener puntos de recompensa?
  • R. Nuestros miembros se beneficiarán del programa de puntos de recompensa (con la excepción de pedidos al por mayor y/o con descuento especial). la forma en que funciona el programa de puntos de recompensa es que el 3% del subtotal comprado se acreditará a su cuenta de puntos de recompensa. Puede elegir continuar acumulando puntos de recompensa en su cuenta después de cada compra o puede aplicar algunos o todos sus puntos de recompensa accesibles al finalizar la compra al realizar un nuevo pedido. Los puntos de recompensa no caducan y permanecerán en su cuenta hasta que esté listo para aplicarlos. Cuando acumules el punto Reward por encima de los 500 puntos, podrás solicitar nuestros "Certificados regalo". Si necesita su información de puntos de recompensa, puede hacer clic en el enlace "Registro de puntos de recompensa" en la parte inferior de nuestro sitio para ir al menú de mi cuenta.
  • P. ¿Por qué los colores de la peluca/pelo son diferentes de los que se muestran en el sitio web?
  • R. Algunos colores pueden tener un aspecto diferente al que se muestra en la imagen porque cuando se toma la imagen, el flash de la cámara hace que el color se vea un poco más claro. Las imágenes variarán según la configuración del monitor y la computadora.
  • P. ¿Cómo sé el tamaño de mi cabeza?
  • R: El tamaño de la cabeza tiene muy poco que ver con el tamaño total de una persona. Es mejor no hacer suposiciones sobre el ajuste y tomar medidas. Para medir su cabeza, encuentre una cinta métrica de costurera flexible. Comienza en tu frente, justo encima de tus cejas; proceda hacia un lado de su cabeza, siguiendo la línea del cabello. Cuando llegue al área de las orejas, tome la cinta detrás de las orejas. Siga la cinta alrededor de la cabeza, juntándose en la frente en el frente. Cuando tienes esa medida, esta es la circunferencia de tu cabeza. Ofrecemos la siguiente guía para los tamaños de peluca:
    - Ultra Petite/Niños - Se adapta a cabezas de menos de 20 pulgadas.
    - Petites - Se adapta a cabezas de 21 pulgadas o más pequeñas.
    - Promedio - Se adapta a cabezas de 21,5 a 22,5 pulgadas.
    - Tapa grande: se adapta a cabezas de 22,5 pulgadas y más grandes.
productos
  • P: ¿Qué es una peluca de encaje?
  • R: Las pelucas de encaje tienen encaje de malla adherido a la peluca y se pega temporalmente a la piel alrededor de la línea del cabello. Las pelucas de encaje frontal van de oreja a oreja, mientras que las pelucas de encaje completo recorren toda la línea del cabello. Ambos requieren mantenimiento y tienen una vida útil de unos 6 meses. Solo se puede confiar en una peluca de encaje para mantener la ilusión de crecimiento del cabello y es la opción preferida de celebridades, actores y personas en los medios.
    - Las pelucas de encaje vienen en dos formas diferentes:
    1. Encaje completo: más transpirable, cómodo, se puede separar en cualquier parte del cuero cabelludo
    2. Frente de encaje: el encaje de malla se extiende de oreja a oreja, aspecto natural, no se puede tirar en una cola de caballo

    - ¿Qué estilo de gorra elijo?
    La pregunta más importante es: ¿quieres llevar tu peluca recogida o en una cola de caballo?
    Si es así, querrá elegir un estilo de gorra de encaje completo. Hay muchas gorras de diferentes estilos.
    - los más comunes son el gorro de encaje completo con estiramiento de oreja a oreja, el gorro de encaje completo con
    sin estiramiento, gorra solo con encaje en la parte delantera, lo que significa encaje solo en la parte delantera, gorra con encaje completo con piel delgada al frente y encaje alrededor de todo el perímetro de la cabeza.
  • P: ¿Qué es una peluca completa?
  • A:
    • Las pelucas completas se usan alrededor de todo el cuero cabelludo para cubrir la calvicie, el cabello natural o simplemente para probar un nuevo peinado.
    • Característica de la peluca completa La peluca completa viene prediseñada y dura un período prolongado, si se mantiene correctamente.
  • P: ¿Qué es una media peluca?
  • A:
    • Las medias pelucas se usan para permitirle usar una peluca con el estilo de cabello que elija, al mismo tiempo que mantiene el aspecto natural de su propio cabello.
    • Característica de la media peluca Las medias pelucas tienen peines dobles que ofrecen una seguridad confiable para garantizar que tu cabello esté en su lugar en todo momento. Al insertar el peine delantero, su cabello se mete debajo de su cabello para que tanto su cabello natural como su peluca se mezclen.
  • P: ¿Qué es una peluca Cap?
  • A:
    • Las pelucas con gorra requieren que uses una gorra (generalmente hecha de nailon) antes de colocarte la peluca.
    • Característica de la gorra Las pelucas wigCap ayudan a reducir la cantidad de mechones que se muestran a través de la peluca y el flequillo se controla usando la gorra. Las pelucas con gorra también son útiles cuando tu cabello natural es grueso y abundante. Esto asegura que su cabello natural no se salga por debajo de la peluca.
  • P: ¿Qué es una peluca de cola de caballo?
  • A:
    • Una cola de caballo es una pieza para el cabello que se puede unir a tu propio cabello para agregar instantáneamente longitud a tu estilo.
    • Característica de la cola de caballo El postizo que elijas se sujetará a tu cabello con una pinza para la mandíbula, peines entrelazados o una cuerda elástica.
  • P: ¿Qué es una cúpula?
  • A:
    • Domo se refiere a una peluca que también se llama "moño" y se sujeta a su propio cabello y es un peinado prediseñado.
    • Característica de la cúpulaLas cúpulas se utilizan generalmente para ocasiones especiales. A veces se trenzan y se peinan en moños y se colocan en la parte de atrás de tu cabello para que luzcan recogidos.
  • P: ¿Qué es un tejido?
  • A:
    • Los tejidos agregan longitud y cuerpo a tu cabello y se cosen al cabello. Su cabello natural primero se trenza, luego el tejido se cose a mano en las trenzas.
    • Característica del tejido El proceso de obtener un tejido necesita más atención a los detalles para garantizar que su tejido sea seguro, sin costuras y con el aspecto más natural posible.
  • P: ¿Qué es una extensión?
  • A:
    • ¿Qué son las extensiones? Las extensiones son mechones de cabello que se trenzan o se pegan al cabello.
    • Característica de las extensiones Las extensiones son relativamente fáciles de mantener. Se pueden llevar sueltos, atados en una cola de caballo o recogidos.
Relacionado con el envío y el pedido
  • P: ¿Cuánto dura el tiempo de procesamiento de mi envío?
  • R: Cuando realiza un pedido, generalmente procesamos y enviamos su pedido en 1 a 5 días hábiles. Algunos pedidos especiales demorarán más de 5 días hábiles y luego le enviaremos una notificación por correo o por teléfono lo antes posible. Los pedidos internacionales pueden demorar entre 10 y 15 días estimados para el envío, pero el día del envío podría verse afectado por un USPS de variables externas. No hay nada que podamos hacer sobre el día de envío definitivo.
  • P: ¿Qué sucede si no recibí mi paquete?
  • R: Para envíos nacionales, actualmente utilizamos el envío postal de paquetes de USPS (www.usps.com) con confirmación de entrega. Para envíos internacionales utilizamos envíos internacionales prioritarios que pueden demorar entre 10 y 20 días.

    Descargo de responsabilidad: en caso de que el transportista confirme que el paquete fue entregado, no seremos responsables de ningún paquete perdido. Comuníquese con USPS por paquetes perdidos o dañados y presente un reclamo. Ellos investigarán su caso y le informarán en un plazo de 30 días.

    Además, no acepte paquetes abiertos o dañados. Puede rechazar este paquete y se nos devolverá automáticamente. Póngase en contacto con nosotros si necesita nuestra ayuda.
  • P: ¿Qué sucede si mi pedido está "en espera"?
  • R: Si se produce un pedido pendiente de su(s) artículo(s), se le colocará en la lista de espera prioritaria. Enviaremos rápidamente los artículos a su llegada. Además informaremos y actualizaremos por correo electrónico con la fecha estimada de llegada. Si los artículos en espera no se reciben en un período de tiempo razonable, envíe un mensaje al sistema, envíe un correo electrónico a cs@iamahair.com o comuníquese con el servicio al cliente al 1-651-493-3543 (texto: 847-715-6617 las 24 horas) ) entre el horario laboral de 9 a. m. a 6 p. m. (CST) de lunes a viernes.

    Le daremos nuestra mejor estimación de caso en cuanto a cuándo estará disponible su artículo, así como alternativas que se pueden enviar de inmediato. En algunos casos, si no hay respuesta del cliente, cancelaremos y reembolsaremos automáticamente su pedido.
  • P: ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
  • R: Una vez que se haya enviado su pedido y se haya actualizado la información de seguimiento en su cuenta, podrá ubicar el número de seguimiento iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el enlace "estado del pedido" en la parte inferior de nuestro sitio en el menú de mi cuenta.
  • P: ¿Puedo recoger artículos en la tienda minorista iamahair.com?
  • R: Desafortunadamente, no puede recoger el artículo en la tienda minorista de iamahair.com.
Cómo cuidar mi peluca
  • P: ¿Cómo me pongo la peluca?
  • A :
    • Agita suavemente la peluca.
    • Identifica la parte delantera y trasera de la peluca. La etiqueta siempre va en la parte de atrás. Tenga en cuenta las pestañas de velcro para el tamaño. Deja las pestañas como están al principio. Puedes adj1) Usar productos diseñados específicamente para pelucas. Estos productos están creados específicamente para cabello sintético. Mantendrán la apariencia natural de la peluca al no quitarle el color o el brillo natural. El uso de estos productos ayudará a que la peluca dure más.
    • Mantenga su peluca guardada en un soporte para pelucas u otro artículo "improvisado" (como una lata de laca para el cabello). Esto le ayudará a mantener su estilo y forma.
    • ¡Disfruta de tu peluca y diviértete usándola! Úsala más tarde si es necesario.
    • Coloque la peluca sobre una superficie plana de modo que mire dentro de la peluca. Asegúrese de que la etiqueta esté en la parte superior (la etiqueta está en la parte posterior de la peluca). Sujete la peluca por la parte superior (parte posterior), con las manos colocadas a cada lado de la etiqueta.
    • Deslice la peluca sobre la cabeza comenzando en la línea del cabello y luego hacia el cuello. La parte frontal de la peluca debe estar en la línea frontal del cabello.
    • La peluca debe sentirse segura, pero no demasiado apretada. Si es necesario, puede ajustar el tamaño con las lengüetas de velcro dentro de la peluca.
  • P: ¿Con qué frecuencia debo lavar mi peluca?
  • R: La frecuencia de lavado depende de factores como la calidad del aire y la humedad. Generalmente, una peluca debe lavarse después de haberla usado de 8 a 12 veces, pero esto puede variar.
  • P: ¿Cómo lavo mi peluca?
  • A :
    • 1) Cepille suavemente la peluca a fondo con un cepillo para pelucas.
    • 2) Agregue una cucharada de champú para pelucas a un fregadero lleno de agua fría.
    • 3) Sumergir la peluca durante un minuto y agitar suavemente. No frote.
    • 4) Enjuague la peluca suavemente con agua limpia y fría dos veces o hasta que esté completamente enjuagada.
    • 5) Seque la peluca suavemente con una toalla. No apriete ni retuerza.
    • 6) Aplique el spray acondicionador muy ligeramente sobre la peluca, rociando de 10 a 12 pulgadas de la peluca.
    • 7) Deje que la peluca se seque al aire sobre un objeto delgado como una lata de laca para el cabello o una botella de champú cubierta con una toalla de mano. Las cabezas de espuma de poliestireno pueden estirar la tapa.
    • 8) No utilice secador de pelo. Secar al aire solamente. Puede peinar suavemente la peluca con las yemas de los dedos.
    • 9) Cepille la peluca solo cuando esté completamente seca. No permita que la peluca se seque bajo la luz solar directa.
  • P: ¿Cómo peino mi peluca?
  • Puedes peinar tu peluca con un cepillo para pelucas, un peine para pelucas o con las yemas de los dedos. Evite usar un cepillo diseñado para cabello humano. Estos cepillos pueden crear una tensión excesiva, estirando demasiado el cabello con movimientos abrasivos que pueden dañarlo.

    Las pelucas que tenemos son para sacudir y usar y se pueden peinar simplemente con un peine de dientes anchos o con la punta de los dedos. La mejor herramienta de peinado es la más económica; una botella de spray de agua limpia y fresca. Rocíe ligeramente su peluca con agua para eliminar la electricidad estática y devolverle a su peluca su aspecto original.

    Para lograr variaciones de estilo, la espuma líquida para pelucas es una herramienta de peinado esencial. Para estilos rizados u ondulados, simplemente mousse, frote con la mano y elija el estilo en rizos. En estilos rectos, mousse y cepillo ligeramente.

    Su peluca fue diseñada con un estilo básico, pero las variaciones que puede lograr a través del peinado son ilimitadas. La altura adicional se puede lograr levantando suavemente con el peine de la peluca. Si también desea mayor plenitud, peine o peine hacia atrás y luego alise la superficie del cabello sobre la burla. Su peluca puede regresar a su estilo básico lavándola y dejándola secar al aire.

    Para cambiar el estilo por completo, le recomendamos llevar su peluca a un estilista profesional.

  • P: ¿Puedo cortar mi peluca?
  • R: ¡Sí! Su peluca viene prediseñada con un estilo básico, pero alentamos a nuestros clientes a que un peluquero profesional personalice sus pelucas. Esta es una excelente manera de hacer que la peluca sea exclusivamente tuya. A menudo, un pequeño recorte en el flequillo y un poco de adelgazamiento aquí o allá pueden marcar la diferencia en el mundo. La peluca debe cortarse mientras la lleva puesta. Todos tienen una forma de cara diferente, una longitud de frente diferente y preferencias de estilo diferentes. Busque la ayuda de un profesional con experiencia y solo permita que la peluca se corte mientras está en su cabeza.
  • P: ¿Qué debo evitar?
  • A :
    • No exponga su peluca a un calor superior a 160°. (Como abrir la puerta de un horno, pararse cerca de una parrilla, etc.) Esto dañará las fibras de la peluca. Cualquier tipo de calor hará que las fibras de la peluca se encrespe (lámparas, hornos/estufas, calor del cuerpo).
    • No cepille su peluca cuando esté mojada.
    • No utilice ningún tipo de rizadores, rodillos calientes o secadores de cabello. Una vez más, el calor arruinará la peluca.
    • No utilice productos diseñados para el cabello humano normal. Solo use champú para pelucas, acondicionador para pelucas, spray para el cabello para pelucas, mousse para pelucas y cepillos o peines hechos especialmente para pelucas. Vendemos estos productos para el cuidado de las pelucas a un precio con descuento o también se pueden comprar en cualquier tienda de pelucas.
    • No use blanqueadores, colorantes o enjuagues en su peluca.
    • No recomendamos usar su peluca en una piscina.
  • P: ¿Tiene algún consejo final?
  • A :
    • Use productos diseñados específicamente para pelucas. Estos productos están creados específicamente para cabello sintético. Mantendrán la apariencia natural de la peluca al no quitarle el color o el brillo natural. El uso de estos productos ayudará a que la peluca dure más.
    • Mantenga su peluca guardada en un soporte para pelucas u otro artículo "improvisado" (como una lata de laca para el cabello). Esto le ayudará a mantener su estilo y forma.
    • ¡Disfruta de tu peluca y diviértete usándola!